Technicien(ne) Relation Usagers Grands Comptes H/F

Poste :

Traitement des demandes des abonnés Grands Comptes conformément aux indicateurs du contrat d’objectifs

• Réceptionner les demandes quel que soit le canal et répondre par le canal le plus adapté 
• Traiter et suivre les demandes/réclamations techniques et administratives de votre portefeuille avec un renfort sur les autres portefeuilles si besoin : reprise de facture, dégrèvement, analyse et régularisation du résiduel de consommation (GEN/DIV), situation de compte, souscription, résiliation, prise de rdv
• Dématérialiser les factures (chorus, portail privé, mail), mettre à jour les données, traiter les rejets de factures
• Présenter l’agence en ligne Grands Comptes, envoyer les invitations à nos abonnés leur permettant de créer leur compte en ligne, créer leurs regroupements de compteurs et les accompagner sur l’utilisation de l’AEL
• Mettre en place des bordereaux de facturation
• Vérifier et harmoniser régulièrement la base de données, modifications en masse
• Accompagner les enquêteurs sur le terrain, en présence de l’abonné pour résoudre les contestations de consommation
• Suivre les interventions terrain en coordination avec les autres services
• Analyser les données de consommation (détecter les anomalies de relève, télérelève, compteurs défectueux, facturation, encaissement), les traiter et alerter l’abonné
• Facturer les pénalités de vol d’eau lors de la dépose illicite de compteurs, informer l’abonné, et suivre le dossier jusqu’au paiement

  Interlocuteur privilégié des abonnés Grands Comptes

• Représenter l’entreprise auprès des abonnés (rdv, réunions)
• Organiser des rencontres et rédiger les comptes-rendus des rdv abonnés
• Les aider à maitriser leur consommation d’eau
• Communiquer et faire remonter les besoins d’évolutions des GC
• Réaliser les mises à jour

Coopération interservices

• Participer aux opérations d’entraides
• Apporter son expertise
• Participer au recouvrement amiable et à la baisse du taux d’impayés avec l’Agence Comptable
• Coopérer aux projets de réduction de consommation d’eau
• Aider le service patrimoine à faire adhérer l’abonné aux projets de rétrocessions de réseaux

Profil :

Vous avez :

• Une excellente connaissance de la filière relation usagers et de ses processus
• Le sens du service usagers et maîtrise du discours usagers, aptitudes rédactionnelles, forte capacité d'analyse
• La maîtrise des outils métiers (Efluid, AEL GC, SITR, ViewDoc, Iter'O, chorus, ...) et bureautique (pack office)
• Le Permis B, indispensable

Vous êtes :

• Doté(e) d'une grande capacité d'adaptation
• Autonome, curieux(se), réactif(ve), polyvalant(e)
• Doué(e) d'esprit d'initiative et le sens des responsabilités et des priorités
• Doté d'un excellent relationnel et une aptitude à travailler en équipe et en collaboration avec les autres services

Avantages et conditions :

Vous travaillez au sein du Site Paulin à Bordeaux et bénéficierez du statut OET (Ouvrier-Employé-Technicien).
Horaires du poste : travail en journée du lundi au vendredi
Poste à temps plein : 35 heures, réparties en 38 heures par semaine donnant lieu à l’acquisition de 18 jours de RTT

Rémunération (fixe + variable) selon profil.

Titre restaurant pris en charge à 60% par la régie

Mutuelle collective familiale prise en charge à 66% par la régie