Le comité des usagers en immersion au centre d’appel

Comprendre le traitement des demandes des usagers

Les membres du comité des usagers ont pu directement échanger avec les conseillers pour mieux comprendre la gestion quotidienne des demandes liées à l’eau potable, qu’il s’agisse de facturation, de suivi de consommation ou d’interventions techniques.

Ce moment fut également l’occasion de constater la diversité des canaux de contact proposés par le service public de l'eau : téléphone, mail, accueil physique, courrier, site internet, dispositifs adaptés aux situations de handicap.

Un laboratoire d’idées au service de l’eau
 

A travers ces immersions, le comité des usagers – véritable laboratoire d’idées, d’échanges, de réflexion et de co construction – poursuit son travail d’acculturation face aux enjeux de protection et de gestion de cette ressource précieuse : l’eau